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1368空包网:新技术增加顾客效率

2019/8/1      来源: 空包网
1368空包网:新技术增加顾客效率
  1368空包网:1、新技术增加顾客效率
  
  顾客效率指消费者尽可能容易地购买到产品。如果产品的可获得性不高,零售商不仅仅不容易得到顾客的青睐,也会因为网点受到局限而得不到制造商的肯定。因特网的出现使顾客的搜索成本降低且可以实现不受地理区域限制的购买,这大大提高了购物的效率。因特网不仅仅使销售可以线上、线下的多渠道进行,也实现了销售的跨渠道进行,比如顾客可以在线购买、到实体店取货,或者在实体店获得购买方面的支持后到网络店去选择更多的在实体店缺货的产品。技术推动了零售商在零售业态多样化和融合方面的变革,随之而来的也使零售商必须在治理结构上下工夫,既要考虑在组织结构上如何适应这样的变革,又要考虑如何在激励机制方面鼓励雇员推动这样的变革。
  
  2、新技术提升顾客有效性
  
  顾客有效性指零售商让顾客实现消费目的变得容易的程度。增加顾客有效性意味着增加顾客找到真正符合他们要求的产品的可能性。在技术推动下,零售商通过商业模式创新让消费者和供应商确定产品和服务的最优组合。
  
  3、新技术增加顾客参与
  
  数字化革命彻底改变了企业与顾客的沟通环境,在各种媒体大量充斥、信息泛滥的今天, 干扰式营销模式已经为参与式营销模式所颠覆。通过顾客参与,在这一互动过程中,零售企业与顾客之间的关系已不仅仅停留在交易关系层面,更多的是一种情感交流以及对互信共赢
  
  关系的向往。顾客也由数量和质量的消费进入情感消费阶段。顾客在消费产品及服务的过程中随着情感体验的不断加深,顾客的需求会不断得到满足,累积的满足感将形成顾客忠诚。一个充分参与的顾客往往可以对于该零售品牌形成清晰的认知,并且会选择用语言表达这种认知,成为品牌的义务推广者。
  
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