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58空包网:指标体系的维度分析

2019/8/4      来源: 空包网
58空包网:指标体系的维度分析
  58空包网:本i首先以SERVQUAL模型和LSQ模型的维度框架为基础,根据农村电商 物流服务的过程和特征,对SERVQUAL模型中能有效评价农村电商物流服务质量 的维度重新提炼或重新诠释,剔除不符合农村地区物流服务质量评价的无效维度, 增加体现农村电商物流服务质量特点的新维度,形成新的、完整的维度框架,并 结合LSp模型确定能够体现农村电商物流服务质量的基本的关键指标,然后根据 农村电^物流服务质量的特点、影响因素等确定其余的指标,并根据农村电商物 流相关专家和导师的指导建议,对指标体系的指标进行补充和完善,并以此来丰 富指标体系中具体指标,形成初始的农村电商物流服务质量评价指标体系。然后, 根据指标体系的评价维度和指标形成农村电商物流服务质量量表和问卷进行调 研,采用相关性分析、因子分析等统计分析方法对初始指标体系进行筛选和调整,
  
  并对修正后的指标体系的信度和效度进行检验;在此基础上,用回归分析方法对 每个维度和指标进行重要性分析,为各维度和指标赋予权重,建立最终的农村电 商物流服务质量评价体系,构建思路见图
  
  国内外学者对服务质量、物流服务质量的维度和指标等做了大量研宄,也有 部分学者对B2B、B2C电子商务模式下物流服务质量的评价进行研宄,但缺乏对 农村地区电商物流服务质量的研究。目前主要的研究成果为SERVQUAL模型和 LSQ模型,大多数物流服务质量的研宄都是借鉴这两个模型。但这两种方法在物 流服务质量研究中各有利弊,本文认为:在构建农村电商物流服务质量评价维度 和指标时,既不能完全照搬也不能完全摒弃传统物流服务质量的评价维度。在借 鉴参考以往的服务质量评价模型基础上考虑具体行业特征和现状,确定新的维度 和指标。
  
  PZB组合的SERVQUAL模型包括5维度22问项,从顾客对服务质量的期望 与感知的差值对服务质量进行评价研宄,具有重要意义。Mentzer的LSQ模型从 顾客角度出发提出度量物流服务质量的9个要素,这9个要素包含了农村电商物 流服务质量的一些基本指标。因此,本文认为应该结合两个模型的优点,从 SERVQUAL模型出发确定农村电商物流服务质量的维度层面,从LSQ模型出发确 定农村电商物流服务质量的基本核心指标,最后结合我国农村地区电商物流服务 质量的内涵、特点、影响因素及对农村地区电商消费者和农村电商研究专家访谈 结果,确定最终所有的指标1^。
  
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