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非凡空包网:提高京东商城物流服务关怀性的措施

2019/8/5      来源: 空包网
非凡空包网:提高京东商城物流服务关怀性的措施
  非凡空包网:把好物流人员的招聘关
  
  一方面,京东商城在物流服务人员招聘方面应选择态度热情、吃苦耐劳、诚 实守信/有责任心的工作人员,尤其是负责终端物流配送的工作人谭,需要和消 费者直接接触的物流人员。物流人员的态度、表情、语气等都可能会影响农村电 商消费者对物流服务质量的评价;另一方面,京东商城应建立有效的服务缋效测 评机制,激励物流人员重视顾客、关怀顾客、理解顾客,从而提高京东商城的物 流服务水平。
  
  (2$重视服务人员的专业化培训
  
  京东商城可以从高校、技术院校及职业培训机构聘请专家、教授,定期对公 司的员工进行专业化培训。一方面,培养员工的团队合作精神和奉献精神;另一 方面,强化其思维方式,提高其组织协调能力、事故处理能力、应急应变能力, 培养其学习能力、新技术应用能力,提高员工职业素养、职业技能和职业精神, 从而使¥东商城的电商物流服务能够更好地满足顾客的个性化需求。
  
  5.提髙京东商城物流服务经济性的措施
  
  农村电商消费者普遍对价格比较敏感。农村居民可支配收入不高,他们之所 以选择网购,主要是觉得网上比实体店便宜,因此服务经济性维度是农村电商消 费者最在< 乎的维度之一。 t
  
  (^在农村建立电商培训班,改变农村消费者的观念 “一手交钱一手交货”的传统购物模式在农村地区根深蒂固,商物分离的流 通模式对很多农村居民来说是很难接受的,他们会有诸多担忧,要改变这种传统 的观念就要靠宣传和培训,因此,京东可以聘请电商专家、学者等在农村地区成
  
  立电商人才培训班,向农村居民提供免费听课、咨询等服务,向他们传#电子商 务的基本概念、发展历程、对人们生活的影响以及如何在网上操作购买商品、如 何支付等一系列的课程。增强农村居民对电子商务等知识的了解和学习,让他们 尝试利用学到的知识在网上购物,如果尝试网上购物带来了比传统在商店购物更 好的消费体验,那么农村电商物流的市场业务是巨大的。
  
  (2)建立农村电子商务平台
  
  京东商城可以建立一个针对农民买卖的电子商务平台。一方面,供各大厂商 发布销售产品信息,厂商需要经过京东商城的筛选,须是诚实守信的厂商,须拥 有价廉物美的产品,农民可以在这个平台中挑选合适的产品,完成购物。另一方 面,建立农村电商平台可以供农民发布有关农产品的价格、产地等信息,消费者 下订单后由京东商城在当地的配送网点负责将货品统一收齐,并按时发货。在为 农村居民提供农资、日用商品外,还可以将农村地区的土特产、名优产品销往国 内外,使农民增收。
  
  C3)提供增值服务
  
  京东商城可以针对农村消费者的特点,提供预约送货、代买代卖、家电终生 免费维修等增值服务,将会大大提高农村电商消费者的物流服务满意度。例如: 由于农村消费者活动地点不固定、活动时间也不确定,出门有时不带手机、有的 不识字不会看短信等特点,因此,快递服务人员在送货之前打电话确认什么时间、 什么地点、送到哪里等信息是很重要的。同时农民对用电脑在网上买卖商品不懂, 如果京东能提供免费代买代卖服务,能大大提高农村居民的服务满意度。
  
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