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35空包网:优化消费者体验

2019/8/8      来源: 空包网
35空包网:优化消费者体验
  35空包网:按照传统的物流方式,货物是在国内进行包装后再运往国外,由于经历了长 距离以及长时间的流转,可能会破坏货物的外包装,严重的甚至会损坏到货物本 身,如果就这样直接送到消费者手中,消费者很有可能会不满意,破损严重的可 能导致退货。传统物流中丢货的情况也常有发生,这对跨境电商企业的信誉无疑 会产生负面影响。如果跨境电商采用海外仓储,在消费者下单前就将货物运送到 国外,就可以直接从当地仓库发货。这样,不仅可以事先发现在运输途中出现损 坏的产品并将其剔除,从而确保发出的货物包装完好,品质合格;而且,海外仓 储公司还能够根据当地消费者的消费特点,对货物进行二次包装,迎合当地消费 者的习惯和喜好,丰富产品的形式和内容。
  
  对于跨国贸易来说,售后服务问题是消费者非常重视的,如果遇到要退换货 的情况,让海外的消费者把货退回国内相当麻烦,而且国内卖家收到退货后要再 重新发货给海外消费者,这期间还会涉及报关、商检等问题,这样下来,卖家不 仅没有多少利润,还会在物流上造成不小损失。可如果退换货是通过海外仓来完 成,就可以将要退换的货物收回放到当地仓库,再从当地仓库重新向消费者发货。 这样一来,售后方式实际上就与本土零售相差无几。而且,原本退回的货物若无 质量问题,还可以重新进行包装方便再次销售;如果货物确实存在质量问题,也 可以统一集中整箱运送回国。这样不仅解除了卖家的后顾之忧,还可以进一步提 高消费者购物满意度,促进重复购买。并且,通过海外仓建立了中间的主线物流 后,会明显降低物流成本,再加上在本土与当地物流企业合作,能大大提髙配送 效率和服务质量。而且在跨境电商贸易环境下,海外仓的建立还有利于两边海关 的统一有效监管。这比零散的小订单和小包裹来说,更加正规和安全,更能获得 消费者的信任。
  
  同时,订单的响应时间是消费者在进行网购时非常重视的一个因素,根据中 国电子商务研究中心提供的数据(如图2_4),希望能立刻得到网站响应的用户 数量高达90%,而没有用户愿意无限制等待网站的响应。跨境电商企业通过使用 海外仓服务,可以使仓库与网站系统连接,消费者下单后仓库就能立即准备货品 并在平台上有所反映,从而实现快速响应订单。
  
  从市场营销学的角度来看,产品的概念由核心产品、形式产品和附加产品三 个层次组成。核心产品指产品的最本质的核心部分,即产品的使用价值;形式产 品指核心产品的表现形式,包括质量、特征、式样、品牌、包装等;附加产品指 附加服务和附加利益,如送货服务、安装调试维修等。这三个层次构成了产品的 整体概念,它们之间是紧密相连的。在跨境电商环境下,通过使用海外仓储能够 充分考虑到并了解消费者的需求,将核心产品转变为形式产品,并在此基础上附 加多种利益,充分满足消费者的需要,提升消费者购物体验和满意度。
  
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