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快递空包网:建设专门化在线调解平台

2019/9/8      来源: 空包网
快递空包网:建设专门化在线调解平台
  快递空包网:随着信息网络技术在纠纷解决领域的应用越来越多,以信息网络技术为依托 的在线调解平台也逐步出现。例如,新浪网与人民法院合作开发的“e调解”平 台、新浪微博社区调解平台等。随着B2C电子商务领域纠纷解决压力的增大,针 对此类纠纷的专门化调解平台的建设必要性也逐步凸显。笔者认为,在构建专门针对B2C电子商务纠纷的在线调解平台时,为了更好地获得用户信赖,实现平台 长期有效运行,有如下两点因素需要着重考虑。第一,提高平台的保密性与安全 性,这是影响平台能否获得用户信赖并进一步推广的关键因素。®保密性与安全 性程度的提高,不仅有赖于规则制定层面对平台的约束,例如赋予其保密义务与 安全保障义务,更有赖于技术水平的提高与诚信评价体系的建设。第二,规范在 线调解的运行流程,这影响到在线调解平台的程序正义价值以及用户对在线调解 平台的初步体验。笔者总结多数在线调解平台经验来看,规范化的在线调解流程 至少应当包括“陈述纠纷——调解员选择与调解时间预约——进行调解——做出 调解结论”几个步骤,依据平台的不同其实际情况也不尽相同。随着法院在线司 法确认的功能逐步普及,平台还应就是否向法院申请司法确认征求当事人的合 意,若双方当事人同意就调解协议向法院申请司法确认,则平台应提供相应入口, 帮助当事人实现纠纷的“一站式”高效解决。
  
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