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加盟空包网:案例背景介绍

2019/9/12      来源: 空包网
  加盟空包网:前面几个章节介绍了电商平台发展现状,流失客户问题的提出,流失客户特 征的建立,以及流失预警模型的构建,本章将遵循以上分析步骤,以现实中的H 电商平台的母婴事业部数据,遵循数据挖掘的基本流程,进行电商平台客户流失 预警模型的构建。
  
  案例背景介绍
  
  依据艾瑞咨询定义,母婴市场的需求主要对象是0-12岁的婴幼,从父母(孕 妇)的怀孕,到生产、养育、教育这三个阶段所产生的所有需求市场总和,包括 产品和服务[33。和其他市场相比较,母婴市场的一个最显著特点,即随着宝宝年 龄增大,所需商品会有很大不同。因此该类客户特征除了传统的客户所具有的特 征外,还应有宝宝年龄这一因素。该市场涵盖的物品实体可由下图示意:
  
  加盟空包网:图4-1母要产品分类图
  
  自2011年来,中国母婴网购市场交易规模稳定增长。且随着国家二胎政策 落地,母婴网购市场发展空间巨大。众多电商瞄准商机,越来越多的电商平台和
  
  自建平台涌入母婴网购市场。经过母婴行业的多年发展,线上渠道以及发展形态 以及较为丰富:
  
  综合电商平台
  
  主要以天猫、一号店、聚美优品等母婴部门为代表。综合电商平台有着规模 大,品类全的特点,聚集了大量流量;
  
  垂直母婴电商
  
  主要以贝贝、蜜芽、母婴之家等为代表。该类专门母婴电商针对目标人群明 确,品类也只聚焦母婴市场,流量相对较小;
  
  品牌商及线下零售商自建电商
  
  该类形态包括官方网页及在综合电商平台开设旗舰店等,特点是其客户量虽 不大但是基本上是忠实稳定的长期客户。
  
  总体来说,中国母婴行业发展迅速,并且随着电商环境的成熟,人们对育儿 知识的重视以及国家二孩的放开政策,因此该市场未来发展潜力无穷。
  
  而本文数据来源H公司是国内新一代的综合电商平台,覆盖电器、日百,服 装鞋帽,母婴用品,水果生鲜等品类。经数据探查,H公司母婴品类自有数据录 入起,累计购买会员数量己达上千万位,2017年全年购买母婴品类会员超过一 百多万位,但是进行二次购买的会员数量与总量相比却急剧减少。也就是说,绝 大多数购买过的会员只有很少一部分会在该购物平台上再次购买母婴用品。因此, 利用H公司客户的数据仓库,包括客户的基本画像信息数据,网络行为数据如 浏览页面,加入购物车等,以及订单数据等,釆用数据挖掘的方式,及机器学习 的方法,建立出预测模型并探查出可能流失的客户,在客户即将流失之前及时发 现他们,并根据模型结果进一步分析影响客户流失因素,并据此对高概率流失客 户采取营销措施及挽留举措,降低H公司母婴产品的网购客户流失率,是公司 发展的当务之急。
  
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