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宏图空包网:感知易用性

2019/9/14      来源: 空包网
  宏图空包网:感知易用性是指使用者认为的,使用一个具体的信息技术的容易程度[17]。 当消费者在学习使用跨境网购时,学习成本越低消费者留在该平台的可能性就 越大。跨境网购的用户数现在远低于国内电商平台的用户数,平台的界面友 好、购买流程容易掌握才能提高新老用户的留存。因此,引入感知易用性作为 模型的自变量之一。
  
  与感知有用性相同,感知易用性也是平台质量的决定因素之一,跨境平台 的操作界面友好,操作流程简单易学,这些因素都会使消费者拥有良好的用户 使用体验,对平台更加认可从而增强其对平台的信任感。McKnight和Chervany (2002)在研究网站信任的影响因素时表明,消费者对网站的第一印象往往是建 立在网站的有用性和易用性等基础的功能之上的,这些基本的感知会直接影响 用户对该网络商家的信任[451。陈玉芬(2017) [39]、Stanford-Makovsky (2002) |4G]等人也证实了这一结论。
  
  宏图空包网:简单的筛选、下单、支付流程会大大提高消费者的购物体验,从而直接或 间接地影响消费者购买意愿。David、Elena (2000)在实证研宂中证实了感知 易用性对消费者网络购买意愿的正向作用l461。AronO扖ass和TinoFenech (2003)基于TAM模型对网络零售中的消费者购买行为进行了研究,发现感 知易用性与消费者购买意愿显著正相关|47]。Vijayasarathy在研究消费者网络购 物接受度时,在TAM模型基础上加入了主观规范这一变量,证实了感知易用
  
  性对消费者网络接受度的正相关作用[48]。Stmb[21]、Lin和Judy[2QI、柳立君[421 等学者均在研宄中证实了这一结论。
  
  宏图空包网:通过借鉴学者们的结论,本文提出以下假设:
  
  H2a:感知易用性正向影响消费者信任 H2b:感知易用性正向影响跨境电商平台的消费者购买意愿
  
  c.感知风险
  
  感知风险是指用户在网络购物各个环节中,由于无法直接感知到实物,且 对虚拟消费不信任,可能产生预期与实际不符的情况,从而产生的不确定性感 受[49]。由于互联网的无形性、匿名性等特点,消费者在购物的各个环节都可能 存在不可控风险,购买海外商品的消费者最关心的问题之一是商品是否为正 品,现在跨境电商平台屡屡出现商品质量不合格的问题,在2017年跨境电商在 售产品的质量抽查中,不合格率竟高达56%。除此之外,还存在支付系统安全 隐患、个人信息泄露、物品损坏等风险。当消费者主观认知中风险超过自己的 承受范围时,便会放弃购买行为。因此,本研究将感知风险作为自变量之一。
  
  个人信息安全、财产安全等方面的感知风险会引起消费者对跨境平台购物 不确定性的担忧,消费者的担忧必将降低消费者对于平台的信任。己有众多学 者的研究证实了网购购物中消费者信任与感知风险的关系。焦勇兵(2008)通 过问卷方式,证实了感知风险、消费者信任与网络银行的使用意愿三个变量间 的关系,得出感知风险对消费者购买意愿有负向影响潘煜(2010)『51]、 Amoroso(2012)f气蒋科^等学者也指出消费者信任与感知风险负相关。
  
  感知风险这一因素最早是被Bauer引入到营销领域的。除了早期对线下产 品的研宄,近年来有越来越多的学者将感知风险这一因素引入到网购消费者购 买意愿的研宄中。Lee、Choc等(2015)经过研宄表明,感知风险对于时尚消 费倾向与购买意愿之间具有调节作用[54]。Samadi和Yaghoobnejadi(2009)认 为,消费者对平台危险性的感知越高,则购买意愿会越低[55]。其他众多国内外 学者也都通过研宄证实了感知风险与购买意愿的负相关作用。
  
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