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中国空包网:提高顾客服务质量

2019/9/30      来源: 空包网
  中国空包网:A公司成立数十年,经历了低谷和巅峰,无数次的成功和失败让公司意识到了服
  
  务的重要性,公司要想稳定持续的发展下去就必须把客户融入到公司文化中来,要站 在客户的角度去思考问题。A公司正处在激烈的市场竞争中,不仅要考虑如何开发新 的市场,也要维护好当前的客户,服务好客户,让客户满意是A公司的生存之本。 所以A公司在提供客户服务质量的同时需设立一套完整的,统一的服务体制,客户 关系管理来让企业具有更强的竞争力。具体如下:
  
  中国空包网:提高客服服务质量,前面章节提到客服的专业度对公司的成单量,以及客户对 公司的信任度起着不可小觑的作用。所以先要对客服进行专业培训,内容主要包括产 品知识,例如,产品的细节,制作工艺,正常交货期等。每月不低于三次培训,每 次两个小时,主要以聊天工具sky为主,并且由公司的业务领导轮期培训,提前将 PPT发给客服,并让其提前阅读。这样客服接电话将更有自信的告知客户相关细节,
  
  客户会觉得A公司是专业的,因为A公司销售的是产品和服务。
  
  提高业务服务质量,业务员接收到客服的邮件要第一时间处理,这里的处理
  
  并不是盲目的报价,而是要先对客户的具体信息进行分析,例如。从邮箱可以知道这 是个人邮箱还是公司邮箱,邮编可以知道客户的公司在美国的哪个州,根据要采购产 品可以推测出产品的使用活动等。A公司成立专业的分析小姐,对美国所有州的询盘 和下单情况进行分析,最终决定釆取以下报价方式进行试探。
  
  中国空包网:是一幅简易的美国地图,我们从地图上清晰的看到不同颜色的圈起了美国 不同的区域。公司的分析小组根据客户的询盘,成交价格,成交数量分析出,玫红三 个圆圈的利润不宜太高,利润要控制在15%-18%,因为这块区域的华人居多,大家 对价格都很熟悉,价格报高了就会损坏客户资源。黄色这块区域的价格可以适当的高 点,控制在20%-25%,因为这块区域的采购没有那么的活跃,其他的利润控制在 25%-30%。业务根据邮编来对所报利润进行参考,这样可以实行公司相对统一报价制 度,便于公司管理。另外,可以更好的服务客户,为其提供适宜的服务质量。
  
  中国空包网:另外公司在培训员工的同时,要同步要求员工熟知美国的文化,节日,习俗,这 样可以准确的预估客户即将哟采购哪些产品,就可以及时的推送客户相关产品,并在 平台上更新以及上传相关产品。这样让客户体会到贴心的服务。
  
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