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空包100单号网:对抗性弱,促进纠纷和谐解决

2019/10/2      来源: 空包网
  空包100单号网:在纠纷解决实践中,诉讼和仲裁程序的对抗性是不言而喻的,“两造对抗, 居中裁判”是其突出的程序特点。实际上,多数人印象中对抗性较弱的在线协商 程序,比在线调解程序具有更强的对抗性。比之在线协商,在线调解因其具有从 中斡旋的中立第三方的存在,反而削弱了纠纷双方主体直接对抗的效果,更能促 进纠纷的和谐解决。
  
  空包100单号网:在线协商的对抗性是由其纠纷解决形式决定的。在线协商程序中,纠纷双方 主体通过网络直接沟通,进而达成纠纷和解协议,其在B2C电子商务纠纷领域的 应用,主要表现为两种形式:(1)当事人“屏对屏”的协商。由中立的第三方 主体提供技术手段,如电子邮件、网络视频会议室、电子布告栏、聊天软件等, 双方当事人进行沟通并直接达成和解协议或宣告和解失败。(2)自动出价系统。 自动出价系统的协商仅限于金钱纠纷,双方及时在出价系统中明确调解的诉求金 额,系统会将对方的出价行为告知对方当事人,但并不会告知具体金额,对方当 事人收到对方出价的通知后,也会被要求及时进行出价。系统由此进行对比,一 旦双方出价差距在某个既定范围内,便视为双方达成和解。@此种自动出价系统 与前述计算机系统调解的不同之处在于,自动出价系统的协商仅限于金钱纠纷, 且不会有专业人士对系统使用者就纠纷的具体处理形式进行指导。
  
  空包100单号网:无论釆用哪种在线协商形式,通过在线协商解决B2C电子商务纠纷的缺陷均 十分明显。首先,双方当事人直接沟通增加了程序的对抗性。较之调解机制拥有中立的第三方主体而言,在线协商令当事人直接沟通,固然提高了沟通效率,但 双方的交流难免带有主观性,加之虚拟空间的交流直观性较弱,也增加了程序的 对抗性。其次,由于自动出价系统可能影响实质公平,在一定程度上也会增加和 解失败的可能性。无论对B2C电子商务中的卖方还是买方而言,运用自动出价系 统解决纠纷无疑要做出相应的让步,这对交易中遭受实质损害的当事人权益造成 了减损,若当事人对权益减损持抵抗态度,则又对该纠纷解决方式的成功率造成 影响。
  
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