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空包网上买单号可靠吗:调解自愿性原則受到挑战

2019/10/2      来源: 空包网
空包网上买单号可靠吗:调解自愿性原則受到挑战
  空包网上买单号可靠吗:与诉讼不同,调解是一种以和为贵的纠纷解决方式,因而充分尊重当事人的 自愿性便成为调解的重要特点。°调解程序的目的在于在最大程度地降低双方冲 突的前提下解决纠纷,因而启动调解程序需要以双方当事人的同意为前提,终结 调解程序需出于当事人自愿,在线调解也概莫能外。但是,由于B2C电子商务纠 纷对纠纷解决效率的要求,需要当事人在纠纷解决的过程中对自身实体权利和程 序权利做出相应的让渡,以促进纠纷的高效解决。实践中,出于纠纷解决效率的 考虑,在程序的启动和终结权限上往往是消费者占有更大的主导性。
  
  空包网上买单号可靠吗:对平台外的在线调解机构来说,其在注册协议中通常会注明“当事人可以自 由启动或终结调解程序”的条款。但是,对B2C电子商务平台内的调解机制而言, 在线调解程序启动和终结的主导权往往在消费者手中。商品或服务经营者往往受 制于平台内部的各种考核机制,如商家信誉考核、保证金扣除惩罚等,而不得不 参与消费者启动的在线调解机制。例如,京东商城规定,如消费者提起交易纠纷 申请后36小时内,买卖双方协商未果或商家未作处理,则京东介入进行处理。@ 假设在京东商城的某个具体B2C电子商务纠纷中,卖家未作处理而京东商城作为 第三方进行了介入调解,那么京东商城的行为显然违背了商家寻求调解的自由意 志,这与调解程序尊重当事人自愿的特征是背道而驰的。即便商家在入驻之初与 京东商城签订了让渡其程序利益的协议,这种情况也极易造成实质不公。同样, 在淘宝商城,商家入驻之初需要签署消费者保障服务承诺,如产生交易纠纷,淘 宝平台可根据消费者保障服务承诺要求商家对消费者进行违约赔付,款项从商家 保证金或支付工具余额中扣除。在争议处理程序的中止和撤销权限上,在淘宝争 议处理程序启动后,只有争议双方协商一致,或者任何一方通知淘宝要求将争议因其他理由中止争议处理程序。毫无疑问,这些规定均是出于保护消费者权 益或提高纠纷解决效率的考量,但在实质上却与调解程序的自愿性根本宗旨相违 背,这也是电商平台内调解屡遭质疑的原因之一。
  
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