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空快递单号多少钱:价值和满意相关结

2019/12/24      来源: 空包网
  空快递单号多少钱:实证分析结果表明,对认知偏向类型的稳定顾客,感知满意比感知价 值更有直接的正作用。认知偏向类顾客是满意导向,而非价值导向。满意是一 种状态的表现,满意或不满意,主要关注于利失。而价值是一种超越自我的追 求,表现为有价值或无价值,主要关注于利得。
  
  在顾客和快递企业工作人员接触过程中,工作人员良好的服务态度给了顾 客最初的好感,而服务的良好结果一快件安全的保证使顾客获得的满足感加深 了顾客进一步去了解该企业的愿望,认知类偏向的顾客与企业还没有建立情感 联系,由于接触点比较少,顾客对企业的感知停留满意阶段。对快递企业的服 务,顾客没有太高的期望。只要企业工作人员的响应性和速递的安全性能符合 顾客的期望,顾客就能保持一定的稳定性。所以,感知满意和感知价值中,感 知满意更能预测稳定顾客的认知。
  
  空快递单号多少钱:实证研究结果表明,对于价格漠视类型的顾客,感知满意比感知价值 的作用力更大,但是这部分回归解释力度很弱。本研究中,价格漠视偏向类顾 客数量很少。这也可能是感知价值表现不显著的原因。
  
  从快递企业的现实服务状况来分析,很多快递企业都是交易取向的,金钱 利益是首位。很有可能专注于价格的这类顾客在衡量价值的时候,关注点是货 币价值,金钱价值。这部分顾客比较理性,可能很少去考虑非金钱价值。在进 行利得和利失的对比的时候,是以服务价格和服务结果进行对比。如果快递企 业提高服务收费,顾客会在心理权衡,根据自己的利失标准来判断是否继续选 择合作的企业。研究中发现,很多顾客表示,如果有更好的服务性价比的企业, 顾客会考虑更换企业。这部分顾客是很理性的,对价值的感知很大部分是对金 钱价值的感知远远超过对非金钱利益的得失感知。所以对服务性价比感到满意 而保持一定稳定性的价格漠视偏向顾客感知满意导向更显著。
  
  空快递单号多少钱:对于偏好类的稳定顾客,感知价值的作用力比感知满意大。就是对于 偏好偏向类顾客,感知价值是主要导向。这也正好验证了(陈国荣,2003)提 出的价值是消费者忠诚行为的核心因素的观点。
  
  这类顾客可能对价值的感知的来源较少是考虑金钱价值,追求非金钱价值 超过了追求金钱价值,比如一种方便快捷的生活方式,比如一种被认真对待获 得的满足感。这类的顾客更大程度上追求自我实现,对自身是否被重视比较敏 感。经常使用快递的某企业稳定顾客感受的满意成为了一种保健因素,而价值 成为其维护快递企业形象,进行推荐和宣传的激励要素,所以价值导向更显著。
  
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