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空包裹物流网站:快递申诉率

2019/12/26      来源: 空包网
  空包裹物流网站:前面两方面可谓探讨了圆通速递的硬件条件,下面就具体来看看它的服务质量如何。 快递行业经历前几年的野蛮生长之后,一系列问题与矛盾也随之而来,投递服务、延误、 丢失短少、损毁、收寄服务以及违规收费等现象屡见不鲜。不管是第一梯队的五大快递上 市企业还是二三线的中小快递企业,为客户提供的服务都大同小异。消费者也开始越来越 注重服务质量,尤其是在目前非常便宜的快递价格下,消费者对快递速度、服务质量、口 碑和附加服务好的快递公司更为青睐,也是未来快递公司竞争的重点。在众多快递企业都 争相瓜分市场份额以占据有利市场地位时,谁能更好的提高消费者日益关注的服务质量, 使客户在消费的同时体验优质的服务,谁就更能掌控市场。而针对快递企业,有效申诉率 就可以很好的反映一个企业的服务质量。
  
  空包裹物流网站:通过整理中华人民共和国邮政局官网公布的数据,我们将圆通速递2015—2017年各 月份的申诉率绘制成图5.7所示:第一,各年度申诉率的起伏变化很好的体现了快递业务 的季节性,申诉率在第四季度普遍居高,4-9月份较为平缓。第二,从2015年到2017年, 相比同期,企业有效申诉率在逐渐下降,这说明企业己经意识到服务质量的重要地位,正 在着手提升服务质量。同时,企业的反向收购上市也是提升服务质量的助推力,作为资本 市场大舞台上的成员,必须努力做到最好,才能赢得观众的掌声。
  
  空包裹物流网站:圆通速递2015—2017年申诉率
  
  如果说图5.7显示了圆通速递在反向收购上市后更加注重企业自身的服务质量,有效 申诉率逐年下降,那么图5.8则更进一步证实了圆通速递在消费者心中的形象。顺丰是直 营模式的代表企业,在服务品质方面具备天然优势,常年处于快递满意度排名的第一位。 而“三通一达”属于典型的特许加盟模式,其利益多元化,以降低成本为导向、降低操作 标准,运营不完善导致意外损失经常发生,这些弊端正表现为申诉率明显高于顺丰,但圆 通速递申诉率明显低于“三通一达”。同时,我们从图5.8中可以看出圆通速递与顺丰之 间差距逐渐缩小,这与企业并购后时效和服务质量提升工作密不可分,如推出承诺达、计 时达、新保价、隐形面单等系列产品。
  
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