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便宜的空包网:顾客价值特性分析

2020/1/5      来源: 空包网
便宜的空包网:顾客价值特性分析
  便宜的空包网:主观性
  
  所谓顾客价值,指顾客从商品和服务中得到的价值,顾客价值取决于顾客的主观判断, 影响顾客价值的相关因素有很多,例如顾客所面临的环境、心理素质、生活方式以及个性特 征等,因此顾客价值是动态的,总是不断发生变化,然而企业所谓的“顾客导向”思维却是
  
  静止状态的,他们对顾客价值的感知无法跟上其动态的变化。所以,企业和顾客他们对服务 价值与产品的感知存在一定的差别。
  
  便宜的空包网:层次性
  
  顾客对服务价值与产品的感知,根本上来自于他们从服务与产品中感知到的价值对其需 求水平满意度的评判。由于顾客的需求层次呈现出多类型的发展趋势,在一定程度上促使顾 客价值感知层次得以形成,进而推动顾客能够向较高层次的价值需求发展。
  
  便宜的空包网:多维性
  
  顾客在消费或使用过程中形成的感知被称为顾客价值,它由两部分组成,即感知利得与 感知利失,这其中又有许多维度构成,即机会成本、货币成本、便利成本、品牌价值、情感 价值、社会价值以及功能价值等等。
  
  便宜的空包网:动态性
  
  顾客价值并非单独交易过程的一个因素,它是顾客在特定情况下的一种认知,其价值创 造体现出持续时间长并且不断变化的特点。另外,外部因素也能影响其价值创造。此外,同 一服务中,客户不同,其对价值的认知也不尽相同,哪怕是同一项服务同一客户对其的认知 价值也会因购买次数、环境以及时间的改变而发生变化。
  
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