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乐麦空包网:公司客户管理模式

2020/2/25      来源: 空包网
  乐麦空包网:总体而言,圆通速递客户关系管理模式倾向于售后服务管理。更多的是突出 客户售后服务中的相关环节。比如对客户的售后服务、咨询、回访等。如此一来, 不难看出,圆通速递客户关系管理尚未达到战略性客户关系管理与服务的总体高 度。在这里,同对潜在客户、预期客户、现实客户的分析,不难得出圆通速递客 户关系管理的总体思路。
  
  乐麦空包网:第一,对潜在客户的管理。尽管圆通速递对潜在客户的重视程度不够高,但 是,圆通速递要求各销售与管理片区的人员应加强业务覆盖区域的业务分类管 理。在这一环节中,圆通速递尚未建立潜在客户档案信息库,不利于潜在客户挖 掘与管理。
  
  乐麦空包网:第二,对预期客户的管理。针对预期客户,圆通速递较为重视,并就该类客 户群体进行专门的信息数据统计,并按期上报。不仅如此,作为片区的经营管理 者,需要定期分析这一类客户群体,并积极做好客户发展工作。
  
  乐麦空包网:第三,对现实客户的管理。这是圆通速递最为重视的环节。在圆通速递看来, 客户关系管理最为重要的就是能够将现实客户发展成为长期性的忠实客户。也就 是说,圆通速递特别注重现实客户的产品体验。在此基础上,圆通速递不厌其烦 地在客户回访、个性化产品服务等方面下足功夫。如此,不断深化与拓展现实客 户对圆通速递产品服务的了解,增进彼此之间的信任度,引导现实客户成为“粉 丝式”客户。
  
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