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空包代发网:快递业务的基本流程

2020/3/9      来源: 空包网
  空包代发网:快递业务的运营系统就是快递服务的活动过程,快件从寄件人发往收 件人,主要经历收件、分拣、派送的活动过程。快递服务过程的各个环节 由不同的主体共同完成。当前,我国快递企业的一般快件服务活动过程主要 包括三个环节,即快件的收集、快件的中转和快件的派送,其具体过程如图 2-1所示。
  
  空包代发网:接单:客户寄一份快件,首先可以拨打快递公司的客服电话、网上下 单或者客户亦乐意直接前往快递企业的营业网点进行下单,客服人员通过 了解、记录好寄件客户和快件的基本信息。
  
  4.下单:客服确认信息后,通过电话或下单系统将收件信息发送给相应 的收件员,以通知收件员上门收取快件。
  
  5.收件:依据客服人员通知的下单信息,收件员以最快速度赶到客户 处收取快件。
  
  6.交件入仓:当收件员收完客户的快件后,将所有的快件送回网点,同 网点仓管员交接单据、快件,仓管员会对快件进行分拣及暂存,并根据当地 中转站的中转班次进行发件操作。
  
  空包代发网:分拨:将区域内各个网点所收的快件都运至中转站后,根据快件的目 的地派送区域进行分拨操作。
  
  8.转运:根据分拨后的快件路由,选择最佳的运输方式,将快件尽快运 送到目的地区域。
  
  9.分拨:快件到达目的地中转站后,需根据快件单据上的具体派送地址 再次进行分拨,并将其运输到各个网点。
  
  空包代发网:快件出仓:网点部仓管员根据快件详细的派送地址将快件分派给相 应的负责该区域快件配送任务的派件员。
  
  11.派件:派件员领取所需派送的快件之后,及时将收件送达客户手中。
  
  从以上快递服务主要运作流程可看出,快递企业的网点承担着为客户
  
  服务、操作运营和市场开发三大主要职能,它既是为客户服务密切接触点、 同时又是市场营销的前沿领域。为了迎合广阔市场发展的需要,网点势必分 布较为广泛;另一方面,为了用最短的时间(或在承诺时间以内)更好的为 客户服务,网点势必分布得较为密集。但出于成本与自身利润的考虑,网点 设置不能随意或者盲目建设,因而,网点布局对于快递企业举足轻重。
  
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