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空包网推荐:国外快递业研宄综述

2020/3/10      来源: 空包网
  空包网推荐:快递业作为物流业发展的一个分支,其发展的趋势深受物流业的影响。国外 学者和研究机构对物流快递企业的发展也做了相应的研究,主要包括对快递服务 质量和国际快递服务能力的研究。例如Lakrnde等(1976)[7 Lalonde B J,Znszer P H. Customer Service: Meaning and Measurement [C] .National Council of Physical Distribution Management, 1976.156〜159.]将快递服务定义为: (1)是以满足客户需求为目的;(2)确保客户满意度的测量;(3)公司的文化 创新。这个定义认为快递服务属于第三产业,是以提高客户满意度为目的。而 Anderson,Crum和Jerman (1996) [ Anderson R.D., Crum M.R., Jerman R.E.Relationship of work improvement Program experience and logistics quality management factors[J],Transportation Journal,1996.9(4):71~72.]通过分析快递企业的团队合作、员工绩效、 组织结构、过程管理和持续学习5个服务质量管理维度,包括学习、责任、合作、 数据收集、统计分析等18个二级指标对快递服务质量管理要素之间的关系进行 了量化研究,得出快递服务质量管理的因素随着质量改进的程度的不同呈现显著 变化。详细的阐述了快递服务质量理论的具体内容,他指出快 递服务包括物流配送服务和顾客营销服务两大部分,而衡量物流配送服务的三项 指标分别是:货物完好性、准时性和售后服务质量,但是没有提出具体的顾客营 销服务质量的测量指标体系。
  
  空包网推荐:在国际快递市场运营规划不断扩大和国际间各国环境不同的条件下,S Yan, CH Lai 2()对航空快递运营如何在最低的成本下进行运输网络模型的规划研究, 他们提出要在最大限度地降低运营成本下,综合参考各种相关的条件限制来确定 合适的国际快递航线和航班时刻表。Manuel-Alfredo,S. Paul和Vicente-Agustin 21以FedEx和DHL在美国各州和欧洲各国之间的跨国快递包裹为例,研究在 不同地区和国家之间,快递包裹的速度、安全性以及处理流程和对不同递送环境 的适应程度。Yonghwa Park[ Yonghwa park. Evaluatin competitiveness of air cargo express services[J], Transportation research part E:Logistics and transportation Review.2009,(3)]首先研究了有关韩国航空速递服务的影响因素,并 在此基础上评价了各航空快递公司的竞争实力,得出的结论有快递服务的时效 性、准确性和价格因素是影响竞争力强弱的最有力的三个因素。
  
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