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拼多多空包网:顾客忠诚相关研究

2020/4/27      来源: 空包网
  拼多多空包网:Kuehn A A (1962)是最早提出顾客忠诚概念的学者,他认为顾客忠诚是用下一次购买 选择的可能性表示顾客对某一品牌的忠诚度⑴】。OliverRL (1997)认为顾客忠诚是顾客对 其所偏爱企业或品牌的深刻承诺,在未来持续一致地重复购买和消费,进而产生的反复购 买同一企业、同一品牌或品牌系列的行为,而不管情境或营销力量的影响如何,不会产生 转换行为"I。Zins A H (2001)认为可从三个视角测度顾客忠诚,分别是态度忠诚、行为 忠诚和复合忠诚"刀。Sergio Roman (2003)、Agustin C & Singh J (2005)相继把复合忠诚 运用到学术研究中[78'79]o因此,本研究的顾客忠诚特指“复合忠诚”,即综合考察测量顾 客态度及行为。
  
  拼多多空包网:随着互联网的迅速发展,网络购物影响并改变人们以往的消费方式和消费习惯,网购 顾客忠诚成为国内外学者的研究热点。Reichheld F F &SchefterP (2003)认为网购环境与 传统环境一样,电商企业培养顾客忠诚是获取利润的关键途径"叭Thornton J & Marche S (2003)认为如何提升网购顾客忠诚度是电商企业获得市场竞争优势的核心问题⑻]。Luarn P& LinHH (2003)通过实证研究发现网购顾客忠诚度比传统营销顾客忠诚更难获得砂】。 邓爱民等(2014)实证研究网购顾客忠诚度的影响因素和作用机制,给我国电商企业培养 顾客忠诚提供重要的参考来源[⑹o
  
  拼多多空包网:综上所述,目前国内外对于生鲜电商物流、物流服务质量的研究已较成熟,但仍存在 一些不足之处:(1)关于生鲜电商的大多数研究主要集中在其物流现状问题、物流模式、 物流成本、物流风险等,而与物流服务质量相结合的研究仍较少。(2)大多数研究主要从 生鲜电商企业视角切入,较少研究从生鲜电商服务接收方的顾客视角切入。(3)在研究方 法方面,生鲜电商的现有文献大多采用定性分析的研究方法,较少采用定量分析的研究方 法。(4)在研究范围方面,仍较少文献仅聚焦于生鲜电商企业来研究其物流服务质量。因 此,本研究试图弥补上述研究的不足之处,丰富及补充相关研究的理论基础。
  
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