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一元价空包网:客户信任

2020/5/16      来源: 空包网
  一元价空包网:2005年,Allan Afuahch出版了《互联网商务模式与战略》从对某个品牌的认可程度, 对客户的忠诚度以及发展关联进彳丁说明,最后发现它们的关系是正相关的(AllanAfUah, 2005) o该观念也得到了 Chaudhuri和Holbrook (2001)的共同拓展,同时他们给出了最 有效的说明与证据,以展现客户认可程度与态度、行为忠诚之间的关联。2011年Jason M.Carpenter 等人在其文章《Exploring retail format choice among US males》中认为客户忠 诚对客户而言源于对该产品的购买,购买行为与信任关系的执行方便易行,让潜在客户对 这种品牌出现依赖心理(Jason, 2011)。来自荷兰的知名研究人员迪洛伊特等人以当代市 场与高新技术为支撑,对其进行了实证分析,最后得到的结果的是:客户对于该企业的认 可程度和客户的意向性与忠诚度以正向关系呈现。在各个前辈的基础上也推出了忠诚度与 认可程度相关联的说法。事实上,Satty 2011年在其研究《Mathematics:Mathematical principles of decision making》中总结只有客户从内心开始信任该产品,才可能在之后的交 易过程中,主动考虑这个品牌与产品,和企业产生更多有效的交易,从而形成良好的企业 与客户发展关联(Saaty, 2011)。
  
  一元价空包网:本文认为客户对跨境电商企业的信任来源于与企业交互过程中所得到的善意、信念、 诚信等,这是客户对企业的总体信任。通过客户信任,自然会影响到客户对跨境电商企业 的忠诚度。
  
  除了上面谈到的影响因素之外,根据跨境电商特性,对客户忠诚度构成影响的因素还 包含:物流、商品结算、网络语言、支付问题、换货、客户差别、海关策略等,具体体 现在以下方面:
  
  一元价空包网:物流
  
  在跨境电商不断发展的今天,物流问题是其中的重中之重,它是进一步推进电商发展 的关键,是跨境电商发展过程中的重要问题。举例来说,京东首先推出了京东自营物流, 以此来突破电商物流发展瓶颈,随后唯品会、阿里巴巴均建设有自营的物流网络。在网络 购物过程中,物流环节至关重要,优质的物流服务能够进一步提高客户的购买体验,提高 客户的整体满意度,从而也会在很大程度上提高客户的忠诚度。2014年蔡瑞雷,游芳柠《网 络经济时代下电商的客户忠诚度探讨-从京东商城和其他电商的比较叹气》通过对电子商 务企业的比较,并以京东为例进行分析,认为京东在物流方面具有压倒性的优势,对客户 的忠诚度提升有重要作用(蔡瑞雷、游芳柠,2014) o 2014年陈文沛《物流服务质量、网 络客户满意度于网络客户忠诚-转换成本的调节作用》中分析影响B2C企业服务质量的其 中之一因素就有物流,物流服务水平的高低将直接影响到服务质量,进而影响到客户的满 意度,甚至是客户的忠诚度(陈文沛,2014) o 2018年郭薇发表文章《基于因子分析的 B2C电子商务客户体验模糊评价》中认为商品的物流速度对客户的满意度影响较大,甚至 会影响到客户的信任度,最终影响到客户对产品以及企业的忠诚度(郭薇,2018) o
  
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